Refund policy
سياسة الاسترجاع
نحن في AVAIA نحرص على رضاك الكامل عن منتجاتنا.
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً
- أن يكون في حالته الأصلية (غير مفتوح + التغليف سليم)
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- في حال وجود عيب مصنعي، يتم قبول الاسترجاع حتى بعد الفتح
سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- وجود عيب مصنعي
- رغبة العميل في تغيير الرائحة (في حال المنتج غير مستخدم)
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بسبب طبيعة المنتج :
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات المفتوحة تُعتبر غير قابلة لإعادة البيع لأسباب صحية (وهذا متوافق مع الأنظمة)
سياسة الاسترجاع المالي
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير مسترجعة إلا في حال كان الخطأ من طرفنا
تكاليف الشحن
- العميل يتحمل رسوم الشحن في حال الاسترجاع
- في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: avaia.perfume@gmail.com
- او عن طريق الواتساب المسجل في الصفحة الرئيسية
- اذكر رقم الطلب + سبب الاسترجاع
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن
⚠️ ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يطابق الشروط
- نوصي بتصوير المنتج عند الاستلام لضمان حقك
- أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة لن يتم قبوله